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Pratique

 

Adresses

La Banque Neuflize OBC – 121 boulevard Haussmann – 75008 Paris

Numéro de standard du siège parisien : +33(0)1 56 21 7000

Les centres de gestion patrimoniale en régions

 

Contacts utiles :

Opposition sur carte bancaire :

L'opposition est disponible en ligne pour les abonnés aux services de banque à distance, accessible sur le portail web dans le menu Carte Bancaire.

Pendant les heures d’ouverture : à nos guichets au +33(0)1 5621 60 86

24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :

depuis la France : 03 88 39 85 78 / depuis l’étranger : +33 3 88 39 85 78

pour les cartes Visa Infinite : 01 49 92 50 45 et 33 1 49925045 depuis l’étranger.

Neuflize OBC rappelle qu'il appartient au détenteur d'un chèque volé, perdu ou ayant fait l'objet d'une utilisation frauduleuse de faire opposition le plus rapidement possible.

Le nom du bénéficiaire doit être libellé clairement sans laisser d'espace avant le nom. De même, il est recommandé de rayer l'espace libre après le nom du destinataire.

Réclamation-médiation :

En cas de litiges ou de difficultés que vous pourriez rencontrer avec notre Etablissement, nous vous invitons à vous adresser, dans un premier temps, à votre interlocuteur habituel. Si le différend persiste, vous pouvez adresser une réclamation au Service réclamations de la banque : Banque Neuflize OBC – Service Réclamations – 119-121 boulevard Haussmann – 75008 PARIS. Courriel : reclamations.clients@fr.abnamro.com. La Banque accusera réception de toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables maximum à compter de sa date d’envoi, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai. Elle s'engage à traiter les réclamations dans un délai maximum de deux mois à compter de leur date d’envoi (sauf réclamations juridiques ou contentieuses). Si une réclamation ne peut être traitée dans ce délai imparti (archives à rapatrier, recherches documentaires…), la Banque Neuflize OBC envoie un courrier d'information.

Par dérogation, en matière de services de paiement, les réclamations seront traitées dans un délai maximum de 15 jours ouvrables suivant leur envoi (ou 35 jours ouvrables dans des cas exceptionnels nécessitant des recherches particulières).

Client personne physique en dehors de son activité professionnelle

Enfin, si le désaccord persiste, vous pourrez saisir, gratuitement par écrit ou courrier électronique :

  • pour les réclamations concernant vos opérations bancaires : le Médiateur de la Fédération Bancaire Française,
  • pour les réclamations concernant tout instrument financier ou service d’investissement : soit le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, soit le Médiateur de la Fédération Bancaire Française,  le choix entre ces deux médiateurs étant définitif pour la réclamation en question,
  • pour les réclamations concernant un contrat d’assurance vie/contrat de capitalisation, La Médiation de l’Assurance.

Client personne morale n’agissant pas à des fins professionnelles, en tant qu’épargnant ou investisseur :

Pour les réclamations concernant tout instrument financier ou service d’investissement, vous pourrez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers.

Fédération Bancaire Française

Monsieur le Médiateur

Course Spéciale 151 - 75422 Paris Cedex 09

Courriel : lemediateur.fbf.fr

Autorité des Marchés Financiers

Médiateur de l’AMF

17, Place de la Bourse

 75082 Paris Cedex 2,

ou par formulaire électronique accessible sur le site internet www.amf-france.org ,à la rubrique « Le Médiateur ».

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09

ou par formulaire électronique accessible sur le site internet : www.mediation-assurance.org/saisir+le+mediateur

La  saisine en ligne est à privilégier à la saisine par voie postale.

Cette saisine peut intervenir :

  • à tout moment, si notre réponse ne vous satisfait pas,
  • ou en tout état de cause, à l’issue d’un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.

Le Médiateur est tenu de statuer dans un délai de quatre-vingt-dix jours (90) à compter de la date d’envoi au Client et à la Banque, par courrier ou courriel, d’une notification de recevabilité de la saisine.

La prescription est suspendue pendant ce délai. Le Client est averti dans un délai de trois (3) semaines à compter de la réception de son dossier par le Médiateur, en cas de rejet de sa demande de médiation.

La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le Client à l’égard de la Banque. Le Médiateur est tenu à la confidentialité et au respect du secret professionnel. Les constatations et les déclarations que le Médiateur recueille ne peuvent être divulguées aux tiers, ni reproduites, ni invoquées dans le cadre d’une procédure judiciaire ou arbitrale sans l’accord des parties.

Dans le cas où le contrat objet de votre réclamation aurait été conclu en ligne (et exclusivement dans ce cas), le Client peut également se connecter et suivre la procédure indiquée sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) disponible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/ odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Le Client peut également saisir directement le tribunal compétent.

En parallèle de ces voies de réclamations habituelles :

Les résidents britanniques peuvent contacter le service britannique de médiation financière (UK FOS) aux coordonnées ci-dessous :

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower, London E14 9SR, United Kingdom
Téléphone : 0800 0 234 567 (depuis le UK)
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Site Internet: www.financial-ombudsman.org.uk.

Les résidents Suisses peuvent contacter le médiateur FINOS agréé par la Suisse aux coordonnées ci-dessous :

Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS)
Talstrasse 20 (1er étage)
CH-8001 Zürich
Téléphone : 044 552 08 00 (depuis la Suisse)
Email : info@finos.ch
Site internet : www.finos.ch
Il s’agit des services gratuits, indépendants et impartiaux pour la résolution des litiges (sous conditions d’éligibilité de la réclamation).
Le rapport 2023 du Médiateur de la Banque (médiateur commun) est consultable sur le site de la FBF à l’adresse Mediateur FBF - Rapports Annuels.
La charte de la médiation est également disponible sur le site de la Fédération Bancaire Française ou via ce lien Mediateur FBF - Charte de la médiation.
L’existence de la médiation et ses modalités d’accès sont indiquées par ailleurs sur le site internet de la Banque www.neuflizeobc.fr rubrique « Pratique ».

Horaires d’ouverture de l’établissement principal et des centres en régions :

Accueil Paris :

         Accueil clientèle : 8h00 – 18h00

         Ouverture Guichets : 9h00 – 17h00

Accueil régions :

         Accueil clientèle et guichet : 8h30 – 12h30 et 13h30-17h00

Les différents codes de la Banque Neuflize OBC:

Swift : NSMB FRPP

RCS – 850 479 718 Paris

SIRET : 85047971800015

Numéro ORIAS : 12 020 215

TVA intracommunautaire : FR 54 850 479 718

Tarifs

Les tarifs de la Banque Neuflize OBC sont disponibles en rubrique "Informations réglementaires".

Neuflize OBC offre un modèle unique de banque privée en France , fondé sur une vision intégrée des patrimoines privés et professionnels. Découvrez notre offre conseil: ingénierie patrimoniale, ingénierie financière, banque conseil, banque de gestion d'actifs et patrimoine privé et professionnel.