Pratique
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Adresses
La Banque Neuflize OBC – 3 avenue Hoche – 75008 Paris
Numéro de standard du siège parisien : +33(0)1 56 21 7000
Les centres de gestion patrimoniale en régions -
Contacts utiles
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Opposition sur carte bancaire :
pendant les heures d’ouverture : à nos guichets au +33(0)1 5621 60 86
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :
depuis la France : 0 825 000 222 / depuis l’étranger : 33 825 000 222
pour les cartes Visa Infinite : 01 49 92 50 45 et 33 1 49925045 depuis l’étranger.
Neuflize OBC rappelle qu'il appartient au détenteur d'un chèque volé, perdu ou ayant fait l'objet d'une utilisation frauduleuse de faire opposition le plus rapidement possible.
Le nom du bénéficiaire doit être libellé clairement sans laisser d'espace avant le nom. De même, il est recommandé de rayer l'espace libre après le nom du destinataire. -
Adresser une réclamation :
La Banque Neuflize OBC s'efforce de vous fournir la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre (vos) compte(s) ou contrats, ou dans l'utilisation des services mis à disposition.La Banque vous invite à vous adresser, dans un premier temps, à votre banquier ou à votre interlocuteur habituel.
Dans un second temps, une réclamation ou une demande peut être transmise au Service Réclamations de la Banque
Banque Neuflize OBC – Service Réclamations -
3, avenue Hoche – 75008 paris
courriel : reclamations.clients@fr.abnamro.comEn dernier recours, une réclamation peut être adressée, gratuitement, soit au médiateur de la Fédération Bancaire Française, soit au médiateur de l’Autorité des marchés financiers, votre choix étant définitif pour la réclamation en question.
Fédération Bancaire Française
Monsieur le Médiateur
CS 151
75422 Paris Cedex 09
lemediateur.fbf.frAutorité des Marchés Financiers
Madame la Médiatrice
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2
www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/PresentationPour les réclamations concernant un contrat d'assurance vie, vous avez également la possibilité de recourir au médiateur désigné par la compagnie d'assurance auprès de laquelle vous avez souscrit le contrat.
La Banque Neuflize OBC s'engage à traiter les réclamations dans un délai maximum de deux mois à compter de leur réception (sauf réclamations juridiques ou contentieuses). Si une réclamation ne peut être traitée dans ce délai imparti, la Banque Neuflize OBC vous envoie un courrier d'information.
Le rapport du médiateur de la FBF est disponible via ce lien
La charte de la médiation est également disponible via le lien cliquable ci-après : charte de la médiation de la FBF (PDF 472 KB).
- Le rapport du médiateur de la FBF est disponible via ce lien (http://lemediateur.fbf.fr/son-rapport-dactivite/)
La charte de la médiation est également disponible via le lien cliquable ci-après : charte de la médiation de la FBF (PDF 472 KB).
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Horaires d’ouverture du siège et des centres en régions:
Accueil Paris :
Accueil clientèle : 8h00 – 18h30
Ouverture Guichets : 9h00 – 17h00
Accueil régions :
Accueil clientèle et guichet : 8h30 – 12h30 et 13h30-17h00
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Les différents codes de la Banque Neuflize OBC:
Swift : NSMB FRPP
RCS – 552 003 261 Paris
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Numéro ORIAS : 07025 717
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Tarifs
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