Adresser une réclamation
Réclamations et médiation
La Banque Neuflize OBC s'efforce de fournir la meilleure qualité de service. Toutefois, en cas de difficultés que vous pourriez rencontrer avec notre Etablissement, nous vous invitons à vous adresser, dans un premier temps, à votre banquier ou à votre interlocuteur habituel au moyen d’un support écrit durable (courrier postal ou e-mail).
Dans un second temps, ou si vous n’avez pas d’interlocuteur identifié, vous pouvez transmettre une réclamation au Service Réclamations de la Banque :
Banque Neuflize OBC - Service réclamations
119 - 121 boulevard Haussmann - 75008 Paris
courriel : reclamations.clients@fr.abnamro.com
La Banque Neuflize OBC accuse réception de toute réclamation écrite dans un délai de 10 jours ouvrables maximum à compter de sa date d’envoi, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.
La Banque Neuflize OBC s'engage à traiter les réclamations dans un délai maximum de deux mois (jours ouvrables) à compter de leur date d’envoi. Si une réclamation ne peut être traitée dans ce délai, la Banque Neuflize OBC envoie un courrier d'information expliquant les raisons de ce retard.
Par dérogation réglementaire, les réclamations en matière de services de paiement sont traitées dans un délai maximum de 15 jours ouvrables suivant leur réception et au plus tard 35 jours ouvrables dans des cas exceptionnels (échappant au contrôle de la Banque).
Enfin, si la réponse reçue ne vous satisfaisait pas, ou en l’absence de réponse dans les délais précités, vous pouvez contacter gratuitement et dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de la Banque le médiateur compétent :
Médiateur de la Fédération Bancaire Française
- Réclamations concernant vos contrats, opérations bancaires, services de paiement
- Réclamations portant sur tout instrument financier ou service d’investissement
- Réclamations concernant la commercialisation d’un contrat d’assurance vie ou de capitalisationMédiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
Réclamations portant sur tout instrument financier ou service d’investissement (Comptes titres ordinaires, PEA, obligations, actions, OPC, information des investisseurs,…)
Médiateur de l’Assurance
Réclamations concernant votre contrat d’assurance vie ou de capitalisation hors commercialisation
Le choix entre les différents médiateurs est définitif pour la réclamation en question. A noter que les Médiateurs de la Fédération Bancaire Française et de l’Assurance peuvent être saisis en tout état de cause deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, qu’une réponse ait été apportée ou non.
Les Médiateurs de la Fédération Bancaire Française et de l’Assurance ne peuvent être saisis que par les clients personnes physiques en dehors de leur activité professionnelle. En outre, il n’existe pas de service de médiation en matière de services de paiement pour les clients non-consommateurs.
Fédération Bancaire Française |
Autorité des Marchés Financiers |
La Médiation de l’Assurance |
En parallèle de ces voies de réclamations habituelles :
Les résidents Suisses peuvent contacter le médiateur FINOS agréé par la Suisse aux coordonnées ci-dessous :
Il s’agit de services gratuits, indépendants et impartiaux pour la résolution des litiges (sous conditions d’éligibilité de la réclamation).